*Ciudadanos recurren a oficina municipal para hacer válidas
garantías en aparatos eléctricos y de telefonía adquiridos en diciembre.
Córdoba, Ver. | 21 febrero de 2017
Tribuna Libre.- En lo que va del primer
bimestre del año, la Oficina Municipal Receptora de Quejas de la Procuraduría
Federal del Consumidor (Profeco) en Córdoba, ha atendido 82 asuntos y se espera
que para fin de mes se cierren en 100, representando un incremento del 20 por
ciento en la recepción de quejas en comparación con el 2016.
Mario Castañeda Tejeda,
titular de la Oficina Municipal Receptora de Quejas de la Profeco, indicó que
se debió principalmente a la adquisición de artículos en temporada navideña y
que a unas semanas de uso han resultado deficientes, por lo que deben hacer
válida la garantía.
“Las fallas no se presentan
al momento, si no posteriormente, o cuando diste 15 ó 20 días de uso y de
pronto dejó de funcionar algún artículo electrónico y aunque fueron a atención
a clientes, muchas veces no les parece el servicio que les brindan y prefieren
que Profeco intervenga”, indicó el funcionario municipal.
De 82 asuntos, señaló, 41
tienen que ver con ese incumplimiento de garantías y se trata de equipos de
telefonía celular, pantallas y tabletas principalmente.
Mario Castañeda mencionó que
incluso han recibido quejas de clientes de agencias automotrices, que
adquirieron una unidad, sin embargo, detectaron fallas o no les han entregado
la factura, un caso de esta dimensión sí amerito ser enviado a la Delegación
Federal de la Profeco en Veracruz.
Mencionó que por lo menos en
49 casos de los 82 sí ha sido posible lograr un cambio físico y llegar a
acuerdos en las conciliaciones, el resto continúan en el proceso o son
canalizados a la oficina de la delegación estatal.
El funcionario municipal
exhortó a los ciudadanos que sientan que han violado sus derechos de
consumidor, a acercarse a las oficinas municipales de Profeco para recibir
orientación pertinente, pues las empresas deben también hacer valer las
garantías de los artículos que ofrecen en caso de ser necesario.
