* Se
brindaron 7 asesorías, tres conciliaciones y se canalizó una queja a la
Delegación Federal en Veracruz.
Córdoba, Ver. | 22 noviembre de 2017
Tribuna Libre.- Personal del Módulo de Procuraduría Federal
del Consumidor (Profeco) en Córdoba, brindó siete asesorías y cuatro
conciliaciones entre consumidores y empresas, de las cuales tres se resolvieron
satisfactoriamente y una se canalizó a la Delegación Federal, durante el
operativo realizado en centros comerciales por el “Buen Fin” en esta ciudad.
Mario Castañeda Tejeda, encargado de la
Oficina Receptora de Quejas de la Profeco en Córdoba, manifestó que del 17 al
20 del mes en curso, personal del área recorrió plazas comerciales y negocios
del centro de la ciudad, al ser éstos donde mayor afluencia de consumidores se
registró, vigilando el respeto de precios y promociones de los comercios
participantes.
Dijo que las estadísticas de este 2017 no varían
mucho en comparación a las del año pasado cuando se brindaron 10 asesorías y
dos conciliaciones, en general, pues en la actualidad el consumidor ya toma en
cuenta las recomendaciones de compras que se hacen, mientras los proveedores y
prestadores de servicio son más cuidadosos al exhibir sus productos y ofertas.
“Fue un trabajo que hicimos con mucha
intensidad, estuvimos cubriendo los sectores comerciales pero principalmente
las plazas porque tienen más establecimientos comerciales y es ahí donde se congrega
la población”, expresó el funcionario municipal.
Precisó que personal municipal actuó de
manera conciliatoria ante el malestar de clientes porque en algunos comercios
no respetaron los precios, interviniéndose y propiciándose acuerdos, otro caso
fue por la venta de equipos de telefonía, una vez que llegó el cliente a la
caja le cobraron pero le informaron a la vez que no tenían el equipo en
existencia y debía esperar además de tiempo el que pudiera tener un precio más
elevado, lo que disgustó al cliente y pidió intervención de Profeco, se logró
llegar a arreglo y ayer que se le entregara el equipo tal cuál quería y pago
por él.
En otra situación reportada, agregó, el
consumidor de un centro comercial ubicado en el bulevar Córdoba-Fortín,
consideró que el producto que adquiriría, consistente en una pantalla de 55
pulgadas, tenía un precio confuso, en ese caso no se logró conciliación pero se
le informó al cliente el proceso para interponer una queja formal en caso de
que así lo considerará. “Argumentan que es un precio muy por debajo al que se
supone la tienda está comercializando su producto”.
Castañeda Tejeda añadió que en general el
apoyo brindado durante los cuatro días fue satisfactorio, pues se logró
orientar a la ciudadanía de la mejor manera, evitando con eso que sus derechos
como consumidor fueran vulnerados, además, en la mayoría de los casos
realizaron recorridos en diversos puntos para buscar el mejor precio y calidad,
lo que también contribuye a una buena cultura del consumo.
