* Consumidores denunciaron fallas en la aplicación
de descuentos en 2 supermercados y una zapatería; 15 más recibieron asesoría
telefónica.
Córdoba, Ver. | 18 noviembre de 2015
Tribuna Libre.- La Oficina local
de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó 15 asesorías y
visitó a 3 establecimientos por quejas de los consumidores durante el “Buen
Fin”, remitiéndose a la Delegación federal los reportes correspondientes,
aunque ninguna negociación señalada por no respetar los descuentos al público o
emitir información confusa, fue sancionada al subsanarse al momento las
inconsistencias.
Mario Castañeda
Tejeda, titular de la Oficina Receptoras de Quejas de la Profeco en Córdoba,
sostuvo que las denuncias correspondieron a dos supermercados de la ciudad y
una zapatería, donde la intervención del personal de Profeco, permitió corregir
las inconsistencias, haciendo que los consumidores obtuvieran los beneficios
anunciados por las propias empresas.
Castañeda Tejeda
enfatizó que durante el periodo del “Buen Fin”, del 13 al 16 de este mes, la
oficina atendió a 15 ciudadanos, preocupados porque los establecimientos
comerciales no les hicieran válidas las promociones, por lo que solicitaron
informes sobre el horario de atención para presentar posibles quejas.
Detalló que las
tiendas comerciales denunciadas fueron Soriana, SAM´s y B Hermanos, sin
embargo, al supervisar las negociaciones, los responsables procedieron a
corregir las observaciones emitidas, evitando con ello sanciones.
En el caso de
Soriana, dijo, los clientes se inconformaron por no respetar precios ofertados
en los productos, por lo que al momento de cobrar el pago era diferente,
teniendo que hacer valido el descuento al consumidor, además, durante la
supervisión se observó que este problema sucedía en más de 2 áreas, por lo que
tuvieron que solventar al momento las observaciones para evitar ser
sancionados.
En el caso de la
zapatería B Hermanos, las observaciones se basaron a que las ofertas
publicitadas, al momento de pagar no aparecían en el sistema, ocasionando
descontento en los consumidores, por lo que tuvo que intervenir la gerencia
para hacer valido el precio marcado para el público, evitando ser sancionada la
negociación ante un engaño al consumidor.
En el caso de la
tienda Sam´s, la denuncia fue concretamente en que en todas las cajas tenían
colocados cartelones donde detallaba que el pago con tarjeta generaría un cargo
del 2.3 por ciento sobre el precio de los productos, contrario o lo establecido
en la Ley de Protección al Consumidor.
“Si bien es cierto
que los bancos te cobran un cierto porcentaje por el manejo de las tarjetas,
también es cierto que la tienda no te lo debe de establecer como tal porque posiblemente tenga un incremento de lo
que estás pagando con tarjeta adicional cualquier banco te va a cobrar,
entonces, estaba confusa esta publicidad, se les invitó a que lo retiraron en
el área de 10 cajas”, detalló el funcionario.
El funcionario
enfatizó que en esta quinta edición del Buen Fin, no se sancionó a ninguna
empresa, ya que cumplieron con las observaciones que se les indicó, sin
embargo, dichas quejas se canalizaron a la Delegación Federal en Veracruz, en
espera de que ahí determinen a través del área de Verificación alguna visita a estos
tres establecimientos.