Xalapa, Ver. | 08 marzo de 2016
Tribuna Libre.- A través del programa Enlace de Urgencias, la
delegación del ISSSTE en Veracruz busca mantener un vínculo permanente y de
primer contacto con sus derechohabientes y familiares que solicitan dicho
servicio, lo que permitirá que se encuentren informados oportunamente y conozca
los procedimientos que deben realizar
para recibir una atención de calidad y con calidez.
El Jefe de la Unidad de Atención al
Derechohabiente y Comunicación Social, Héctor Rene García Montañez mencionó que
el programa de “Enlace de Urgencias” tiene el propósito de tener un vínculo, no
médico, entre paciente-familiar y el personal de la Unidad Médica,
proporcionándoles orientación e información permanente y oportuna durante su
estancia.
Dicho programa de actualización, dijo, es
impulsado por la Coordinación de Módulos y Relaciones Publicas con el
Derechohabiente de Oficinas Centrales que encabeza, Ana María Sánchez Robles,
en el que a través de una videoconferencia participaron 4 delegaciones del
sureste del país y 11 Unidades Médicas de Veracruz.
El funcionario federal mencionó que con la
implementación de este programa, se espera en corto plazo, alcanzar una
reducción del 50 por ciento de las quejas que recibe la institución a través de
sus módulos de atención.
“Con estos enlaces de urgencia, lo que
buscamos es que al llegar a nuestra Unidades Médicas, los pacientes y sus
familiares puedan identificar qué tipo de urgencia tienen, a través de un
programa de valoración denominado TRIAGE que permite alertar al médico sobre
una posible emergencia; y facilitar la comunicación entre la sala de espera y
el médico-enfermera que va a revisar al paciente”
Comentó que este programa busca mejorar la
experiencia del derechohabiente con su unidad médica, ofreciéndole un trato
cercano, siendo el factor humano la relevancia del mismo para el logro óptimo
de resultados e impacto en el trabajo que realizan.
García Montañez destacó que durante la
jornada, estuvieron presentes participantes en dicho programa en el Hospital
Regional Veracruz, las Clínicas Hospital de Tuxpan, Poza Rica, Xalapa, Orizaba,
Coatzacoalcos y en la Clínica de Medicina Familiar de Córdoba, Martínez de la
Torre, Minatitlán, San Andrés Tuxtla y la Unidad de Medicina Familiar en
Pánuco, concluyó.
