* Más del 90 por ciento de las quejas han sido
conciliadas y 12 de ellas derivaron en multas.
Córdoba, Ver. | 15 septiembre de 2016
Tribuna Libre.- En lo que va del
año la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en Córdoba, ha recibido
un total de 425 quejas de parte de los consumidores, de los cuales quien tiene
mayor incidencia son las tiendas de autoservicio, las telecomunicaciones y
electrodomésticos, de los cuales únicamente 12 han derivado en multas.
Mario Castañeda
Tejeda, titular de la Profeco en Córdoba,
explicó que en su mayoría se han logrado conciliar las quejas de los
consumidores gracias a la buena disposición de las empresas y comercios, sin
embargo, 12 de los casos se derivaron en
sanción de entre 3 mil y 4 mil pesos de acuerdo al monto reclamado, por lo que
en total han ingresado 40 mil pesos a las arcas municipales por concepto de
multa.
“Llevamos un
promedio de 425 quejas receptadas en la
Profeco de las cuales se han
conciliado más del 90 por ciento, al cubrir los intereses de ambas
partes; lo que ha permitido tener una buena atención a la ciudadanía, en busca
de generar una cultura de respetar los precios ofertados”, precisó el
funcionario.
Explicó que es
importante llegar a una conciliación en una primera visita, ya que las multas
pueden ser desde el monto reclamado, hasta de 25 mil pesos, por lo que en
muchas ocasiones es conveniente llegar a un acuerdo en la primera instancia.
Dijo que para las
empresas, comercios o fabricantes que cuentan con un número importante de
quejas, son enviados al buró comercial, lo que puede reflejar una mala imagen ante
el consumidor, por ello la Procuraduría Federal del Consumidor se ha encargado
de difundir el buen manejo de los precios y respetar lo establecido.
Castañeda Tejeda
precisó que en Córdoba las quejas con más incidencias son las tiendas de
autoservicio, los productos básicos al
exponer un precio y en caja es modificado, generando frecuentemente
inconformidad de las personas; seguida
de esta queja se deriva la de telecomunicaciones y electrodomésticos, por lo
general son enviados al fabricante para realizar el cambio de equipo o
producto.
El funcionario
explicó que otra de las quejas son las casas de empeño, donde la dependencia
estatal ha encontrado que muchas no contaban con el registro ante la Profeco,
por lo que fueron notificadas para solventar las observaciones y no ser
clausuradas definitivamente.
“Entre las
principales quejas del consumidor es que hace una compra y le cobran un precio
diferente al publicado, justificando en el IVA, sin embargo, el precio
publicado debe ser neto, de otra forma se estaría violentando la Ley y nuestra labor como dependencia
local, es hacer valer el derecho como consumidor”, dijo.
El titular de la
Profeco en Córdoba añadió que respecto a la reciente verificación de escuelas
particulares, de las tres quejas interpuestas, ninguna derivó en sanción, lo
que habla bien de las instituciones, ya que a nivel nacional durante los
primeros 8 meses del año, Profeco ha realizado 528 visitas de verificación a
escuelas y colegios privados en todo el país y en el primer semestre del año se
recibieron 664 quejas en este rubro.
