Ciudad de México. | 17 septiembre 2022
Tribuna
Libre.- Las
clases en línea y el home office se hicieron actividades frecuentes ante la
crisis sanitaria provocada por la pandemia de covid-19, por lo que el internet
se convirtió en un servicio imprescindible para la realización de estas
actividad, pero en ocasiones éste falla constantemente y no sólo nos provoca
estrés sino nos deja con la sensación de estar tirando nuestro dinero a la
basura
Para fortuna de los usuarios, de acuerdo con
el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco), si tienes problemas frecuentes con la calidad y
prestación de dicho servicio, el proveedor está obligado a bonificar 20 por
ciento del monto del periodo de afectación.
Los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones pueden solicitar dicha bonificación o reembolso cuando la
calidad y condiciones a las que se comprometió el proveedor no hayan sido
respetadas.
"Si tu servicio no se presta conforme a
la calidad y condiciones del contrato, o por fallas o cargos indebidos, tienes
derecho a que se te bonifique al menos 20 por ciento del monto del periodo de
afectación y del precio del servicio", recordó la Profeco.
De acuerdo con la Profeco, al contratar servicios de TV
de paga, internet y telefonía fija y móvil, los consumidores tienen como
derecho a recibir una devolución y/o bonificación cuando:
*El proveedor realice cobros indebidos o
hayas hecho pagos en exceso; el proveedor cuenta para hacerlo dentro de cinco
días hábiles siguientes a la reclamación del consumidor.
*Si el proveedor no hace la devolución o
bonificación, se le impondrá una sanción y estará obligado a pagarle intereses.
*El consumidor tiene hasta un año para
solicitar la devolución.
Lo anterior está plasmado en la Carta de
Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones, en donde se especifica que el proveedor debe establecer en
el contrato e informarte sobre los mecanismos para compensar y/o bonificar.
Si consideras que tu derecho fue vulnerado
debes presentar tu queja de forma física o en línea:
*En línea: a través del portal Concilianet de
la Profeco, las 24 horas del día y los 365 días del año.
*De forma física: a través de las Oficinas de
Defensa del Consumidor (Odeco), ya sea por vía telefónica o acudiendo en
persona a alguna de sus oficinas.
Además, a través de la plataforma Soy Usuario
del IFT puedes levantar tu inconformidad de forma sencilla, llenado un
formulario en el que se te pedirá que especifiques el problema o falla y
posteriormente se te acompañará en la resolución del mismo ante el proveedor.
De enero a marzo de este año se registraron 7
mil 304 inconformidades, de las cuales se resolvieron 6 mil 85 folios, 638
fueron canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 176 fueron
desechadas por falta de seguimiento de los interesados.
