*Las reclamaciones contra el Banco del Bienestar en 2022 alcanzaron los 49 mdp.
Xalapa, Ver. | 10 julio 2023
Tribuna
Libre.- Entrega de dinero
incompleto en los cajeros, transferencias no reconocidas, así como fraudes son
las quejas más recurrentes de los usuarios contra el Banco del Bienestar.
La Comisión Nacional Bancaria y de Valores
(CNBV) tiene registro de que los usuarios de la institución han reclamado 170.3
millones de pesos por mal servicio entre 2019 y marzo de este año, mientras que
se tienen quejas millonarias también por posible fraude y hay registros de
casos de robo de identidad.
En el detalle, la comisión que encabeza Jesús
de la Fuente Rodríguez resalta que al cierre de marzo, de la cantidad reclamada
por los usuarios se les devolvió sólo 28.2 millones de pesos, equivalente a
16.5% del total.
El año pasado, las reclamaciones contra el
mal servicio del Banco del Bienestar alcanzaron 49 millones de pesos y de
éstos, se les devolvió apenas 0.14%.
En tanto, en el buró de entidades financieras
de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los
Servicios Financieros (Condusef) se tienen registradas al cierre de 2022, que
es el último dato disponible, 7 mil 229 quejas por un monto superior a los 65
millones de pesos.
Los datos de la Condusef indican que, del
monto reclamado por los clientes del Banco del Bienestar, poco más de 38
millones de pesos están clasificados como posible fraude.
Destaca también que la Condusef tiene
registradas más de 161 reclamaciones por posible robo de identidad, con un
monto perdido superior a los 14 millones 480 mil pesos.
Se
multiplican reclamaciones
Los datos de la CNBV muestran un repunte en
el monto de reclamaciones contra Banco del Bienestar en el arranque de 2023. Al
cierre de marzo, este concepto alcanza 76.1 millones de pesos, siendo el
periodo de la actual administración en el que hay más quejas contra la
institución y sólo se les ha abonado a los usuarios 14.3 millones de pesos.
Entre 2019 y 2022, las reclamaciones por
dinero incompleto en retiros de cajeros automáticos alcanza los 32.3 millones
de pesos. A su vez, las quejas por retiros no reconocidos en tarjetas de débito
en sucursales llega a 33.7 millones de pesos.
En tanto, al cierre de marzo pasado el monto
reclamado en estas dos operaciones se incrementa todavía más. Por dinero
incompleto al retirar del cajero automático, los usuarios del Banco del
Bienestar reclamaron 47.4 millones de pesos y en el caso de retiros no
reconocidos en tarjetas de débito en sucursales, la suma reclamada es de 21.7
millones de pesos.
El retiro no reconocido en tarjetas de débito
es una modalidad de fraude que ha crecido con fuerza en años recientes, la cual
se detecta por la víctima solamente al momento de consultar su saldo y tener
operaciones que no fueron realizadas por el titular de la cuenta.
Las cifras disponibles en la base de datos de
la CNBV no permiten comparar con otras administraciones. El último periodo que
se puede revisar comprende entre 2015 y 2018, en la administración del
expresidente Enrique Peña Nieto, cuando las reclamaciones contra el entonces Banco
del Ahorro Nacional y Servicios Financieros (Bansefi) acumularon 24.7 millones
de pesos.
De acuerdo con la información de la CNBV,
tanto la entrega de dinero incompleto como retiros no reconocidos fueron los
principales motivos de reclamación por parte de los usuarios de la institución
financiera en la administración de Peña Nieto.
Fallas
en procesos
En opinión del analista financiero y
expresidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, hay un error grave en la forma
en que opera la entrega de recursos por parte del Banco de Bienestar, la cual
lo hace vulnerable a tener faltantes de dinero, así como problemas de fraudes.
“El problema es que en Banco del Bienestar no
te están aperturando una cuenta. Simplemente es un punto de cobro. Si hoy llega
el dinero y el usuario no lo cobra, ¿Qué hacen con ese dinero? ¿Se queda en la
bóveda? ¿Lo devuelven? Si se queda en la bóveda del banco cualquiera le puede
dar un pellizquito”, dijo en entrevista con el Universal.
Desde el punto de vista de Di Costanzo, si
realmente se tratara de una cuenta bancaria no se tendría ese tipo de riesgos,
porque el dinero ya está registrado con el usuario. “El robo hormiga se está
dando por el propio procedimiento. Puede ser cualquier funcionario del banco,
porque se está manejando físicamente el dinero”, detalló.
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